United won’t let your AI agent book your flight

美联航宣布，出于隐私保护及监管合规的考量，将禁止个人AI代理直接在其平台上代用户预订机票。据《华尔街日报》报道，虽然目前尚未出现大量用户尝试使用AI助手购票的情况，但公司担心此类自动化操作可能泄露客户敏感信息，或导致非本意的购买行为。此外，若由AI完成交易，可能绕过联邦法规中要求航空公司向乘客确认的关键环节，例如行李是否含有爆炸物的声明程序。

尽管AI代理仍可向用户展示美联航的航班信息，但无法代为完成最终的交易流程。这一决定可能会限制Meta Muse和OpenAI Dots等新兴个人AI助手的实用价值。美联航CEO斯科特·柯比表示，不希望创造新的中间环节。目前，包括eBay及多家主要银行在内的多个行业企业，也在权衡是否允许未经授权的AI代理在其网站进行交易，普遍采取了限制措施。

针对未来是否会放宽政策，美联航表示持开放态度。公司指出，随着第三方AI代理技术的进步，其带来的机遇值得重视。但在确保为旅客建立完善的保护措施之前，允许AI直接与账户或预订系统交互涉及敏感操作，风险尚不可控。因此，该禁令的具体执行期限取决于后续安全防护机制的完善情况。