主要内容
BBVA正通过ChatGPT Enterprise将人工智能深度嵌入核心银行业务流程，全面革新风险管控与服务模式。这是金融行业迄今规模最大的企业级AI部署之一，覆盖银行所有业务单元，标志着生成式AI在银行业的应用进入“价值挖掘”新阶段。
自2024年5月启动3300个测试账户试点后，BBVA已将AI服务扩展至11000名员工。数据显示，员工日常任务效率提升显著，每周节省近3小时；80%员工每日使用系统，数千名员工创建自定义GPT工具处理协作与行政事务，证明实用价值源于自下而上的基层创新，而非顶层强制推动。
此次合作不仅提升效率，更聚焦战略重构：通过OpenAI优化风险分析（金融机构核心资源密集环节）、重塑软件开发流程，并强化员工支持体系。董事长Carlos Torres Vila表示：“我们曾引领数字与移动转型，如今将以更大魄力进军AI时代，通过AI原生整合打造智能、主动且个性化的银行服务，预判客户需求。”
大规模部署需严格管控。BBVA采用企业级安全隐私措施保护客户数据，员工通过安全内部代理工具连接银行现有系统。双方正协作设计结构化部署模型并开展专项培训，避免“部署后无法有效利用”的行业常见问题。
客户端同样受益。BBVA已推出基于OpenAI模型的虚拟助手“Blue”，支持自然语言管理账户。未来计划将ChatGPT整合至产品交互流程，通过专属团队加速AI原生银行转型。
OpenAI CEO Sam Altman评价：“BBVA是大型金融机构AI应用的典范，合作将深化AI嵌入核心产品与运营，全面提升客户体验。”