Salesforce Agentforce Coworker 将自主 AI 引入团队

Salesforce近日宣布对其自主AI代理“Agentforce Coworker”进行重大升级，旨在将企业级AI能力拓展至更广泛的协作场景。此次更新重点强化了与Microsoft Teams、Google Workspace及Microsoft 365的集成，使用户能在Teams对话中直接协调工作，无需切换应用即可调用相关AI代理并执行操作。同时，平台新增了iOS、Mac和Windows客户端，支持跨设备无缝办公，并将电子邮件、日历和文件等数据与Salesforce CRM信息自动关联，提供更深度的业务上下文。

在功能层面，新版Coworker引入了会话历史保存功能，允许用户在不同平台间延续对话而无需重新开始。此外，新增的“技能”模块可将经过验证的工作流转化为单行指令，方便团队成员快速复用；12月起还将上线定时任务处理重复性工作，以及每日优先事项摘要。Salesforce产品管理高级副总裁James Nakashima强调，这一设计意在让用户只需一个智能同事即可聚合所需资源完成任务，而非增加管理多个代理的负担。该功能依托现有安全权限运行，力求让AI实用化。

市场反馈显示，随着企业逐渐将实际工作委托给AI，Agentforce Coworker的使用量在三个月内飙升了21倍。为便于预算规划，Salesforce将此选项定价为每位用户每月50美元。早在今年早些时候，CEO Marc Benioff曾指出该AI助手已嵌入每个搜索栏，能实时访问客户历史和机会数据并采取行动。目前，这些新特性已逐步向客户开放，标志着企业AI从探索走向规模化部署的新阶段。