Sentric

Sentric可助力产品与服务团队把客户反馈转化为可行动的产品分析及人工智能驱动的客户洞察。它能集中分散反馈形成统一信息源，将情感转化为优先主题，衡量产品或服务变化效果，提供决策控制台。还能连接评论源至工作区，展示主题及情感动态，提供简洁反馈循环供各团队使用。工作流程分四阶段，支持通过API推送评论检索反馈。

产品功能

• 集中分散的客户反馈，连接多渠道形成统一信息源
• 将情感转化为优先主题，量化客户反复提及的赞扬或抱怨模式
• 衡量产品或服务变化是否有效，通过跟踪前后表现验证改进效果
• 提供决策控制台，呈现客户当下反馈的简洁信息
• 连接各评论源至一个工作区，展示按影响排名的投诉和赞扬主题，跟踪每次发布或服务变更后的情感动态
• 提供简洁且团队可理解的反馈循环，高管、产品团队、支持团队、运营团队各取所需
• 工作流程分四阶段：摄入评论流或直接上传数据并映射；解释情感和主题并排序；跨团队分享结果并执行修复；监测趋势变化验证更新效果
• 通过API从任何来源推送评论并检索结构化反馈