UnitedHealthcare在报告称解决率达90%后扩展AI助手

联合健康集团（UnitedHealthcare）宣布将其生成式AI助手“Avery”的服务范围扩大至2100万成员，覆盖其商业、Medicare及Medicaid计划。此次扩展于10月5日确认，距今年3月首次上线仅七个月。起初Avery仅向约650万雇主计划成员和16万Medicare Advantage成员开放，公司原计划年底触及2050万用户。目前该服务已整合至官方移动应用及网站，成员可查询福利细节、索赔状态及医疗成本等个性化信息。

官方数据显示，在使用Avery期间，90%的成员问题无需人工介入即可解决，剩余10%将转接给人工倡导者。首席数据与分析官Craig Kurtzweil证实了这一比例，但公司未披露具体的计算 methodology。值得注意的是，2100万是指具备访问资格的人数，而非实际活跃用户数，公司也未公开总对话量。系统通过调取内部福利、医生网络及理赔数据提供回答，并支持经纪人处理文档及客服代表快速检索跨系统信息。

尽管Avery在三月公告中曾提及预约功能，但目前尚不清楚是否已实现直接致电医疗机构的能力。官方文件明确指出，Avery仅提供一般性信息，不构成医疗建议或保险承保担保，其回答可能存在不完整或不准确的情况。联合健康强调，该系统受其“负责任AI治理框架”监管，旨在确保模型性能、数据使用公平性及隐私安全，并由包含临床专家与伦理学家在内的审查委员会监督。

然而，公开的Avery资料并未详细说明成员对话数据的保留时长、是否用于模型再训练，或缺乏独立准确性评估结果。虽然公司表示其AI应用符合隐私与安全要求，但关于敏感信息的 safeguards 具体执行细节仍未完全透明。随着功能扩展，如何平衡自动化效率与数据安全、隐私保护仍是外界关注的焦点。