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大型零售商正加大对自主性AI驱动商业的投入，接受一定程度的客户亲密度和数据控制权损失。据Retail Dive报道，2026年初，Etsy、Target和沃尔玛已将产品接入第三方AI平台，与Google Gemini、微软Copilot建立新合作（此前曾与OpenAI ChatGPT合作），允许消费者在AI对话界面内直接购物。亚马逊和沃尔玛分别推出Rufus、Sparky等自有AI助手，重塑用户互动方式。
自主性AI正重塑零售互动模式，行业视其为线上零售重要转折点。“这可能像互联网颠覆零售一样深远影响行业，”沃顿商学院营销学教授Kartik Hosanagar表示。Adobe 2025年假日购物报告显示，2025年11月美国电商AI驱动流量同比增长758%，网络星期一AI推荐访问量激增670%。
合作伴随代价，数据所有权与零售商边缘化风险凸显。德勤2026年零售展望指出，81%零售高管认为生成式AI将在2027年削弱品牌忠诚度。“若发现、评估和购买在外部完成，零售商将失去用户行为数据，权力格局彻底改变，”Hosanagar称，“对AI代理系统的控制将决定客户关系控制权。”
谷歌强调合作核心地位，Gemini新商业工具将覆盖从发现到购买全流程，但Aptos副总裁Nikki Baird质疑：“谷歌掌握全流程数据，零售商将难全面了解客户。”亚马逊坚持自有AI路径，推出Alexa+专属网站，而第三方AI平台或成必选项——OpenAI即时结账功能曾暗示，启用该功能可能影响商家搜索排名。